Écouter

Un article de Livingstone.

Comme les Super-Communicateurs, développez votre écoute

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 Écouter, ce n'est pas toujours facile. Nous avons tous
 une faculté formidable pour bloquer notre écoute.
 Nous érigeons des obstacles qui rendent notre écoute
 encore plus difficile.

 En voici quelques-uns. Certains vous paraîtront peut-être
 familiers, d'autres moins. Quels sont ceux dont vous vous
 servez ?

• • Comparer**

 Comparer rend l'écoute difficile. Si vous êtes tout le
 temps en train d'essayer de savoir lequel de vous 2 est
 le plus intelligent, le plus compétent, le plus rapide,
 le plus heureux, le plus riche, qui a les enfants les plus
 doués, etc., il ne vous reste plus beaucoup de place pour
 écouter vraiment !

• • Deviner**

 Si vous avez du mal à faire confiance aux autres, si vous
 cherchez en permanence "ce qu'ils veulent dire vraiment",
 vous mettez en doute tous sentiments ou bien des pensées
 qui, souvent, n'existent même pas. Telles que :

 "Il me dit que je suis belle, mais en fait il pense que
  je suis vraiment mal coiffée."

 "Je sens bien qu'il pense que je suis vraiment incompétent."

 "Il est gentil avec moi, mais je sens bien que c'est juste
  pour me mettre à l'aise."

 Toutes ces "intuitions" ne sont souvent que des projections
 et, la plupart du temps, elles n'ont rien à voir avec ce
 que dit la personne.

• • Répéter**

 Pendant que vous répétez mentalement ce que vous allez
 répondre, vous n'avez plus le temps d'écouter. Surtout que,
 souvent, on se laisse enfermer dans une chaîne de pensées
 telles que :

 "Si je lui réponds cela, il me répondra..." "Alors je lui
  répondrai..."

 Et ainsi de suite...

 Votre tête est remplie d'un dialogue imaginaire et il n'y
 a plus de place pour entendre ce qui se dit réellement.

• • Filtrer**

 Lorsque vous filtrez, vous n'entendez que ce que vous
 voulez bien entendre.

 Un chef des ventes qui "écoute" son vendeur peut très bien
 être intéressé par les résultats immédiats. Dès qu'il les
 connaît, il décroche et pense à autre chose. Ainsi, il
 risque de rater des informations importantes sur un client
 ou l'état d'esprit du vendeur.

 Le filtrage sert aussi souvent à ne pas entendre des choses
 négatives ou désagréables, des critiques. C'est comme si
 ces mots n'avaient jamais été prononcés, ils ne rentrent
 même pas par une oreille.

• • Juger**

 Le pouvoir des préjugés et des idées toutes faites est
 énorme. Si vous avez décidé dans votre tête que ce que va
 vous dire votre interlocuteur n'est pas intéressant, cela
 ne le sera pas.

 Une règle de base pour une bonne écoute, c'est de juger
 après avoir entendu ce que l'autre a à vous dire. Écoutez
 d'abord, et évaluez après !

• • Identifier**

 Vous ramenez tout ce que l'on vous dit à vous. Quelqu'un
 vous raconte une anecdote de voyage. Cela vous rappelle
 immédiatement votre dernier voyage.

 En général, les personnes qui agissent de la sorte ne
 laissent même pas l'autre terminer son histoire. Elles
 enchaînent en plein milieu de la phrase de l'autre.

 Tout ce qui est dit vous fait penser à vous, à quelque
 chose que vous avez vécu, senti, etc. Vous êtes tellement
 occupé à trouver et à raconter votre histoire que vous
 ne pouvez plus écouter.

• • Conseiller**

 Vous êtes toujours prêt à aider, à donner des conseils,
 à faire des suggestions. Pour cela, vous n'avez besoin
 d'entendre que quelques phrases, vos idées vous viennent
 très vite. Après, vous passez votre temps à trouver des
 arguments pour convaincre l'autre que votre solution est
 la bonne, qu'il doit "essayer".

 Et vous ratez souvent le plus important : vous
 n'entendez pas les sentiments, la peine de l'autre.

 Peut-être que si vous l'aviez bien écouté, auriez-vous
 découvert que cette personne n'avait pas tellement
 besoin de conseils, mais tout simplement d'être écoutée.

• • Avoir raison**

 Votre interlocuteur n'a pas le temps de s'exprimer.
 Vous êtes très rapide pour lui faire comprendre avec
 beaucoup d'aplomb que vous n'êtes pas d'accord. Vous
 utilisez tous les moyens (cris, menaces, accusations,
 excuses) pour ne jamais admettre que vous pourriez
 avoir tort. Si quelqu'un vous fait une suggestion pour
 changer, vous ne l'entendez pas.

 Les personnes qui ont toujours raison sont peut-être
 les plus rebelles à tout changement pour apprendre
 à mieux écouter. Pourquoi le feraient-elles ?
 Elles ont de toute façon raison !

Pour télécharger la version imprimable en pdf du numéro :

        http://ouiok.com/c932cc

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